Математичне та програмне забезпечення організації взаємодії громадян з органами влади в гетерогенних веб-середовищах

Abstract

У дисертаційній роботі вирішено важливе наукове завдання розроблення математичного та програмного забезпечення організації ефективної взаємодії громадян з ОВ в гетерогенних веб-середовищах. Удосконалено модель СОЗГ формалізацією характеристик автора звернення і джерела створення звернень з урахуванням фактора гетерогенності. Розроблено метод виявлення звернень у дописах учасників ОС. Удосконалено механізми формування звернень шляхом введення додаткових елементів процесу виявлення та опрацювання звернень з Інтернет-орієнтованих гетерогенних джерел. Розроблено програмно-алгоритмічний комплекс, що дав змогу збільшити кількість звернень громадян за рахунок створення звернень з дописів ОС. Для перевірки ефективності використання СОЗГ створено шаблони імітаційних моделей опрацювання звернень громадян.

In the first section general analysis of communication services as a medium for making citizen appeals is provided. Recent scientific studies on the interaction of citizens with authorities have been analysed and areas that need further research identified, namely: using proactive methods for searching posts in heterogeneous web environments and forming appeals on their basis; processing post texts in order to identify potential appeals; planning workload of authority workers processing appeals for efficient use of human and time resources. In the second section organisation of citizens’ interaction with authorities in heterogeneous web environments is analysed. Formal model of citizen appeal processing system (CAPS) consisting of components, each of which is a theoretical basis for further development of methods and means for processing appeals has been built. Formal models of appeal, its author, appeal formation source and agent are built, their characteristics and features are described. Methods of determining the level of trust based on indicators of activity, post activity and correctness of an appeal author that are used to create ranking list of appeals are developed. In the third section stages of realising CAPS in heterogeneous web environments are defined and peculiarities of executing each stage are identified. An algorithm for searching online communities was developed, which contains the algorithms of forming search queries and processing results. It is based on search queries using terms from the CAPS dictionary. The result of the algorithm is online communities which are thematically relevant and are potential sources for creating appeals. The algorithm of creating appeals on the basis of posts from online communities that consists in RSS processing is developed. An algorithm of processing appeals submitted to CAPS is built, through which the preparation of information for considering appeals, identification of structural unit of the authority and responsible performer as well as formation of a reply to the appeal for publication in online communities are carried out. In the fourth section the architecture of CAPS is designed, its components and functions as well as features of software implementation are described. CAPS consists of the following components: formation of an appeal, which provides searching, collecting and issuing appeals; consideration of appeals, which provides processing the content of appeals, enables creation and publication of replies to appeals and recommends the appropriate performer for the appeal; CAPS nucleus that contains administration tools and CAPS knowledge database as well as means to carry out CAPS performance simulation. Means for using GPSS World simulation tool to perform modelling of appeal processing were developed.

В диссертационной работе решено важное научное задание разработки математического и программного обеспечения организации эффективного взаимодействия граждан с органами власти в гетерогенных веб-средах. Усовершенствована модель системы обработки обращений граждан формализацией характеристик автора и источники создания обращений с учетом фактора гетерогенности. Разработан метод выявления обращений в сообщениях участников онлайн-сообществ. Усовершенствованы механизмы формирования обращений путем введения дополнительных элементов процесса выявления и обработки обращений. Разработан программно-алгоритмический комплекс, позволивший увеличить количество обращений граждан из онлайн-сообществ. Для проверки эффективности использования системы созданы шаблоны имитационных моделей обработки обращений граждан.