1. Електронний науковий архів Науково-технічної бібліотеки Національного університету "Львівська політехніка"
2. Електронний архів Науково-технічної бібліотеки
3. Матеріали конференцій
4. Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення
5. Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення. – 2018 р.

Title:	Creating customer-based brand equity by enhancing positive service encounters
Authors:	Kwiatkowski, Cezary
Affiliation:	Wroclaw University of Economics
Bibliographic description (Ukraine):	Kwiatkowski C. Creating customer-based brand equity by enhancing positive service encounters / Cezary Kwiatkowski // Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення : матеріали ІІІ Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції молодих учених, 24–25 квітня 2018 р., Львів. — Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2018. — С. 135–136. — (Формування та адаптація інструментарію управління економічними процесами в ХХІ столітті).
Bibliographic description (International):	Kwiatkowski C. Creating customer-based brand equity by enhancing positive service encounters / Cezary Kwiatkowski // Upravlinnia ekonomichnymy protsesamy na makro- i mikrorivni: problemy ta perspektyvy vyrishennia : materialy III Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi internet-konferentsii molodykh uchenykh, 24–25 kvitnia 2018 y., Lviv. — Vydavnytstvo Lvivskoi politekhniky, 2018. — P. 135–136. — (Formuvannia ta adaptatsiia instrumentariiu upravlinnia ekonomichnymy protsesamy v KhKhI stolitti).
Is part of:	Матеріали ІІІ Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції молодих учених "Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення", 2018
Journal/Collection:	Матеріали ІІІ Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції молодих учених "Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення"
Issue Date:	24-Apr-2018
Publisher:	Видавництво Львівської політехніки
Place of the edition/event:	Львів
Temporal Coverage:	24–25 квітня 2018 р., Львів
Number of pages:	2
Page range:	135-136
Start page:	135
End page:	136
URI:	https://ena.lpnu.ua/handle/ntb/46250
Copyright owner:	© Національний університет „Львівська політехніка“, 2018
URL for reference material:	https://www.economist.com/news/europe/21739173-you-get-what-you-pay-why-uberistanbulcostlier-cab https://www.uber.com/en-AU/drive/resources/star-ratings/ https://www.cnbc.com/2016/02/23/understanding-ubers-five-star-rating-system.html
References (Ukraine):	1. Keller K. L. (2008). Strategic Brand Management, 3rd ed. NJ: Prentice Hall, p.243. 2. Aaker J. L. (1997). “Dimensions of Brand Personality,” Journal of Marketing Research, 34 August, pp. 347–56. 3. Ailawadi K., Lehmann D.R., & Neslin S. (2009) “Revenue Premium as an Outcome Measure of Brand Equity,” Journal of Marketing 67 (October 2003), pp. 1–17. 4. Miller J. & Muir D. (2004). The Business of Brands, West Sussex, England: John Wiley & Sons. 5. Hartline, M.D. and Ferrell, O.C. (1996), “The management of customer-contact service employees: an empirical investigation”, Journal of Marketing, Vol. 60, pp. 52-70. 6. Liljander, V. and Strandvik, T. (1995), “The nature of customer relationships in services”, in Swartz, T.A., Bowen, D.E. and Brown, S.W. (Eds), Advances in Services Marketing and Management, Vol. 4, JAI Press, London. 7. “Why Uber in Istanbul is costlier than a cab” (2018) The Economist 24th March. https://www.economist.com/news/europe/21739173-you-get-what-you-pay-why-uberistanbulcostlier-cab 8. Star ratings – Understand how the star rating system works; https://www.uber.com/en-AU/drive/resources/star-ratings/ 9. Lenzo K, (2016) Understanding Uber's five-star rating system CNBS - TECH, 23 February; https://www.cnbc.com/2016/02/23/understanding-ubers-five-star-rating-system.html.
References (International):	1. Keller K. L. (2008). Strategic Brand Management, 3rd ed. NJ: Prentice Hall, p.243. 2. Aaker J. L. (1997). "Dimensions of Brand Personality," Journal of Marketing Research, 34 August, pp. 347–56. 3. Ailawadi K., Lehmann D.R., & Neslin S. (2009) "Revenue Premium as an Outcome Measure of Brand Equity," Journal of Marketing 67 (October 2003), pp. 1–17. 4. Miller J. & Muir D. (2004). The Business of Brands, West Sussex, England: John Wiley & Sons. 5. Hartline, M.D. and Ferrell, O.C. (1996), "The management of customer-contact service employees: an empirical investigation", Journal of Marketing, Vol. 60, pp. 52-70. 6. Liljander, V. and Strandvik, T. (1995), "The nature of customer relationships in services", in Swartz, T.A., Bowen, D.E. and Brown, S.W. (Eds), Advances in Services Marketing and Management, Vol. 4, JAI Press, London. 7. "Why Uber in Istanbul is costlier than a cab" (2018) The Economist 24th March. https://www.economist.com/news/europe/21739173-you-get-what-you-pay-why-uberistanbulcostlier-cab 8. Star ratings – Understand how the star rating system works; https://www.uber.com/en-AU/drive/resources/star-ratings/ 9. Lenzo K, (2016) Understanding Uber's five-star rating system CNBS - TECH, 23 February; https://www.cnbc.com/2016/02/23/understanding-ubers-five-star-rating-system.html.
Content type:	Conference Abstract
Appears in Collections:	Управління економічними процесами на макро- і мікрорівні: проблеми та перспективи вирішення. – 2018 р.

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.