Марковець О.В МАТЕМАТИЧНЕ ТА ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ВЗАЄМОДІЇ ГРОМАДЯН З ОРГАНАМИ ВЛАДИ В ГЕТЕРОГЕННИХ ВЕБ-СЕРЕДОВИЩАХ

Abstract

У дисертаційній роботі вирішено важливе наукове завдання розробки математичного та програмного забезпечення організації ефективної взаємодії громадян з органами влади у гетерогенних веб-середовищах. Удосконалено модель системи обробки звернень громадян формалізацією характеристик автора та джерела створення звернень з урахуванням фактора гетерогенності. Розроблено метод виявлення звернень у повідомленнях учасників онлайн-спільнот. Удосконалено механізми формування звернень шляхом запровадження додаткових елементів процесу виявлення та обробки звернень. Розроблено програмно-алгоритмічний комплекс, який дозволив збільшити кількість звернень громадян із онлайн-спільнот. Для перевірки ефективності використання системи створено шаблони імітаційних моделей обробки звернень громадян.

В диссертационной работе решено важное научное задание разработки математического и программного обеспечения организации эффективного взаимодействия граждан с органами власти в гетерогенных веб-средах. Усовершенствована модель системы обработки обращений граждан формализацией характеристик автора и источники создания обращений с учетом фактора гетерогенности. Разработан метод выявления обращений в сообщениях участников онлайн-сообществ. Усовершенствованы механизмы формирования обращений путем введения дополнительных элементов процесса выявления и обработки обращений. Разработан программно-алгоритмический комплекс, позволивший увеличить количество обращений граждан из онлайн-сообществ. Для проверки эффективности использования системы созданы шаблоны имитационных моделей обработки обращений граждан.

In the first section general analysis of communication services as a medium for making citizen appeals is provided. Recent scientific studies on the interaction of citizens with authorities have been analysed and areas that need further research identified, namely: using proactive methods for searching posts in heterogeneous web environments and forming appeals on their basis; processing post texts in order to identify potential appeals; planning workload of authority workers processing appeals for efficient use of human and time resources.