| DC Field | Value | Language |
|---|
| dc.contributor.author | Kwiatkowski, Cezary | |
| dc.coverage.temporal | 18–19 травня 2017 року, Львів | |
| dc.date.accessioned | 2020-03-06T12:38:09Z | - |
| dc.date.available | 2020-03-06T12:38:09Z | - |
| dc.date.created | 2017-05-18 | |
| dc.date.issued | 2017-05-18 | |
| dc.identifier.citation | Kwiatkowski C. The impact of nonverbal communication on customer’s perceptions of service encounters / Cezary Kwiatkowski // Економічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи : матеріали ІІ Міжнародної науково-практичної конференції молодих учених, 18–19 травня 2017 року, Львів. — Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2017. — С. 205–206. — (Стратегічне управління інноваційним розвитком на макро- і мікрорівні). | |
| dc.identifier.isbn | 978-966-941-055-9 | |
| dc.identifier.uri | https://ena.lpnu.ua/handle/ntb/46982 | - |
| dc.format.extent | 205-206 | |
| dc.language.iso | en | |
| dc.publisher | Видавництво Львівської політехніки | |
| dc.relation.ispartof | Економічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи : матеріали ІІ Міжнародної науково-практичної конференції молодих учених, 2017 | |
| dc.title | The impact of nonverbal communication on customer’s perceptions of service encounters | |
| dc.type | Article | |
| dc.contributor.affiliation | Wroclaw University of Economics | |
| dc.format.pages | 2 | |
| dc.identifier.citationen | Kwiatkowski C. The impact of nonverbal communication on customer’s perceptions of service encounters / Cezary Kwiatkowski // Ekonomichnyi rozvytok derzhavy, rehioniv i pidpryiemstv: problemy ta perspektyvy : materialy II Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii molodykh uchenykh, 18–19 travnia 2017 roku, Lviv. — Lviv : Vydavnytstvo Lvivskoi politekhniky, 2017. — P. 205–206. — (Stratehichne upravlinnia innovatsiinym rozvytkom na makro- i mikrorivni). | |
| dc.relation.references | 1. Barnum, C. and Wolniansky N. (1989), “Taking cues from body language”, Management Review. June. | |
| dc.relation.references | 2. Elizur, D. (1987), “Effect of feedback on verbal and non-verbal courtesy in bank setting”, Applied Psychology: An International Review, Vol. 36 No. 2. | |
| dc.relation.references | 3. Merhabian, A. (1981), Silent Messages, Wadsworth, Belmont, C.A. | |
| dc.relation.references | 4. Merhabian, A. and Williams, M. (1969), “Nonverbal concomitants of perceived and intended persuasiveness”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 13 No. 1. | |
| dc.relation.references | 5. Soloman, M.R., Surprenant, C., Czepiel, J.A. and Gutman, E.G. (1985), “A role theory perspective on dyadic interactions: the servicer encounter”, Journal of Marketing, Vol. 49, Winter. | |
| dc.relation.references | 6. Sundaram, D.S. and Webster, C. (2000), “The role of nonverbal communication in service encounters”, Journal of Service Marketing, Vol. 14 No. 5. | |
| dc.relation.references | 7. Zajonc, R.B. (1980), “Feeling and thinking”, American Psychologist, Vol. 35 No. 2. | |
| dc.relation.referencesen | 1. Barnum, C. and Wolniansky N. (1989), "Taking cues from body language", Management Review. June. | |
| dc.relation.referencesen | 2. Elizur, D. (1987), "Effect of feedback on verbal and non-verbal courtesy in bank setting", Applied Psychology: An International Review, Vol. 36 No. 2. | |
| dc.relation.referencesen | 3. Merhabian, A. (1981), Silent Messages, Wadsworth, Belmont, C.A. | |
| dc.relation.referencesen | 4. Merhabian, A. and Williams, M. (1969), "Nonverbal concomitants of perceived and intended persuasiveness", Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 13 No. 1. | |
| dc.relation.referencesen | 5. Soloman, M.R., Surprenant, C., Czepiel, J.A. and Gutman, E.G. (1985), "A role theory perspective on dyadic interactions: the servicer encounter", Journal of Marketing, Vol. 49, Winter. | |
| dc.relation.referencesen | 6. Sundaram, D.S. and Webster, C. (2000), "The role of nonverbal communication in service encounters", Journal of Service Marketing, Vol. 14 No. 5. | |
| dc.relation.referencesen | 7. Zajonc, R.B. (1980), "Feeling and thinking", American Psychologist, Vol. 35 No. 2. | |
| dc.citation.conference | Матеріали ІІ Міжнародної науково-практичної конференції молодих учених "Економічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи" | |
| dc.citation.journalTitle | Економічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи : матеріали ІІ Міжнародної науково-практичної конференції молодих учених | |
| dc.citation.spage | 205 | |
| dc.citation.epage | 206 | |
| dc.coverage.placename | Львів | |
| dc.coverage.placename | Lviv | |
| Appears in Collections: | Економічний розвиток держави, регіонів і підприємств: проблеми та перспективи. – 2017 р.
|
