Skip navigation
DSpace logo
  1. Електронний науковий архів Науково-технічної бібліотеки Національного університету "Львівська політехніка"
  2. Електронний архів Науково-технічної бібліотеки
  3. Вісники та науково-технічні збірники, журнали
  4. Динаміка, міцність та проектування машин і приладів
  5. Динаміка, міцність та проектування машин і приладів. – 2017. – № 866

putin IS MURDERER

Please use this identifier to cite or link to this item: https://oldena.lpnu.ua/handle/ntb/39701
Title: Аналіз якості обслуговування пасажирів громадського транспорту м. Львова
Other Titles: Researching of service quality in public transport in Lviv city
Authors: Крупа, В. І.
Вельган, В. І.
Житенко, О. В.
Krupa, V.
Velhan, V.
Zhytenko, O.
Affiliation: Національний університет ‘Львівська політехніка”
Bibliographic description (Ukraine): Крупа В. І. Аналіз якості обслуговування пасажирів громадського транспорту м. Львова / В. І. Крупа, В. І. Вельган, О. В. Житенко // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Динаміка, міцність та проектування машин і приладів. — Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2017. — Том 866. — С. 171–175.
Bibliographic description (International): Krupa V. Researching of service quality in public transport in Lviv city / V. Krupa, V. Velhan, O. Zhytenko, Visnyk Natsionalnoho universytetu "Lvivska politekhnika". Serie: Dynamika, mitsnist ta proektuvannia mashyn i pryladiv. — Lviv : Vydavnytstvo Lvivskoi politekhniky, 2017. — Vol 866. — P. 171–175.
Is part of: Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Динаміка, міцність та проектування машин і приладів (866), 2017
Journal/Collection: Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Динаміка, міцність та проектування машин і приладів
Volume: 866
Issue Date: 28-Mar-2017
Publisher: Видавництво Львівської політехніки
Vydavnytstvo Lvivskoi politekhniky
Place of the edition/event: Львів
UDC: 656.132
Keywords: громадський транспорт
пасажир
якість транспортного обслуго- вування
методика SERVQUAL
public transport
passenger
transport service quality
methodology SERVQUAL
Number of pages: 5
Page range: 171-175
Start page: 171
End page: 175
Abstract: Проаналізовано наукові праці та публікації щодо якості пасажирського обслуговування у громадському транспорті. Визначено основні критерії якості та обрано методологію для оцінювання задоволеності транспортними послугами. Наведено результати анкетування пасажирів тролейбусного маршруту. Запропоновано методи покращення якості транспортного обслуговування у м. Львові.
Scientific papers and publications on the quality of passenger service on public transport were analyzed. Was also defined the basic quality criteria. The methodology for the measurement of satisfaction with transport services was chosen. A poll of passengers on trolleybus route was made. Methods for improving the quality of transport services in the city were suggested.
URI: https://ena.lpnu.ua/handle/ntb/39701
Copyright owner: © Національний університет “Львівська політехніка”, 2017
© Крупа В. І., Вельган В. І., Житенко О. В., 2017
References (Ukraine): 1. Цибулка Я. Качество пассажирских перевозок в городах: Пер. с чеш. – М.: Транспорт, 1987. – 239 с.
2. Simon P. Washington Statistical and Econometric Methods for Transportation Data Analysis /Simon P. Washington, Matthew G. Karlaftis, Fred L. Mannering //CRC Press, 2010. – 544 p.
3. Matthew G. Karlaftis Subsidy and public transit performance: A factor analytic approach /Matthew G. KarlaftisAffis, Patrick S. McCarthy// Transportation Journal,1997. – Volume 24, Issue 3, pp 253–270.
4. Prioni, P. Measuring Service Quality in Scheduled Bus Services. / Prioni, P., Hensher, D. A. //Journal of Public Transportation, Vol. 3, 2000, pp. 51-74.
5. Stanislav Kraft A transport classification of settlement centres in the Czech Republic using cluster analysis /Moravian Geographical Reports2012. – Vol. 20, No. 3, pp. 2 – 13.
6. Chris Nash Handbook of Research Methods and Applications in Transport Economics and Policy. Edward Elgar Publishing, USA, 2015. – 464 p.
7. Eboli L. A Stated Preference Experiment for Measuring Service Quality in Public Transport /L. Eboli, G. Mazzulla // Transportation Planning and Technology, 2008. – Vol. 31, No. 5, pp. 509–523.
8. Vilares, M. J. The employee-customer satisfaction chain in the ECSI model, European Journal of Marketing, 2003. – Vol. 37 (11–12), pp.1703–1722.
9. Экономико-математические методы определения качества услуг автомобильного транспорта: сб. науч. тр. / Тойманцева И.А. – С.: СГЭУ, 2011 – С. 332–336.
10. Використання методу SERVQUAL для оцінювання системи якості транспортно-експедиторського підприємства : наук. вісник /Стаднік В.Г. – Х.: ХДУ, 2015 – С. 79-81.
11. Parasuraman А. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Text] /A. Parasuraman, V. Zeithaml & L. Berry // Journal of Marketing. – 1985. – Vol. 49 (Fall). – Р. 41–50.
12. Містобудування. Планування і забудова міських і сільських поселень: ДБН 360-92**. – [Чинний від 2002-043-19]. – К.: ДП “Укрархбудінформ”. – 2002. – 92 с. – (Національний стандарт України).
References (International): 1. Tsibulka Ia. Kachestvo passazhirskikh perevozok v horodakh: Per. s chesh, M., Transport, 1987, 239 p.
2. Simon P. Washington Statistical and Econometric Methods for Transportation Data Analysis /Simon P. Washington, Matthew G. Karlaftis, Fred L. Mannering //CRC Press, 2010, 544 p.
3. Matthew G. Karlaftis Subsidy and public transit performance: A factor analytic approach /Matthew G. KarlaftisAffis, Patrick S. McCarthy// Transportation Journal,1997, Volume 24, Issue 3, pp 253–270.
4. Prioni, P. Measuring Service Quality in Scheduled Bus Services., Prioni, P., Hensher, D. A. //Journal of Public Transportation, Vol. 3, 2000, pp. 51-74.
5. Stanislav Kraft A transport classification of settlement centres in the Czech Republic using cluster analysis /Moravian Geographical Reports2012, Vol. 20, No. 3, pp. 2 – 13.
6. Chris Nash Handbook of Research Methods and Applications in Transport Economics and Policy. Edward Elgar Publishing, USA, 2015, 464 p.
7. Eboli L. A Stated Preference Experiment for Measuring Service Quality in Public Transport /L. Eboli, G. Mazzulla, Transportation Planning and Technology, 2008, Vol. 31, No. 5, pp. 509–523.
8. Vilares, M. J. The employee-customer satisfaction chain in the ECSI model, European Journal of Marketing, 2003, Vol. 37 (11–12), pp.1703–1722.
9. Ekonomiko-matematicheskie metody opredeleniia kachestva usluh avtomobilnoho transporta: sb. nauch. tr., Toimantseva I.A, S., SHEU, 2011 – P. 332–336.
10. Vykorystannia metodu SERVQUAL dlia otsiniuvannia systemy yakosti transportno-ekspedytorskoho pidpryiemstva : nauk. visnyk /Stadnik V.H, Kh., KhDU, 2015 – P. 79-81.
11. Parasuraman A. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Text] /A. Parasuraman, V. Zeithaml & L. Berry, Journal of Marketing, 1985, Vol. 49 (Fall), R. 41–50.
12. Mistobuduvannia. Planuvannia i zabudova miskykh i silskykh poselen: DBN 360-92**, [Chynnyi vid 2002-043-19], K., DP "Ukrarkhbudinform", 2002, 92 p, (Natsionalnyi standart Ukrainy).
Content type: Article
Appears in Collections:Динаміка, міцність та проектування машин і приладів. – 2017. – № 866

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2017v866_Krupa_V-Researching_of_service_quality_171-175.pdf611.99 kBAdobe PDFView/Open
2017v866_Krupa_V-Researching_of_service_quality_171-175__COVER.png450.45 kBimage/pngView/Open
Show full item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.