Управління взаємовідносинами з клієнтами

Abstract

Розглянуто сутність концепції CRM або управління взаємозв’язками з клієнтами (англ. - Customer Relationship Management ) та напрями її реалізації. Пропонуються нові ознаки сегментування ринку споживачів відповідно до їх доходності, обсягів закупівель та географічної локалізації. Розкрито питання особливостей розроблення маркетинго¬вих заходів безпосереднього спілкування з клієнтами. Розглянуто питання збереження конфіденційності під час безпосередніх спілкувань з клієнтами. Essence of the concept CRM (Customer Relationship Managemen) and the directions of its realization are considered in the article. The new attributes of segmentation of the market of the consumers according to the profits, volumes of purchases and geographical localization are offered. The questions of features of development of marketing measures of direct dialogue with the clients are opened. The questions of preservation of confidentiality at direct dialogue with the clients also are considered.